ביצוע שירותי בקרת לקוח סמוי, גלוי וסקרי שביעות רצון עבור רכבת ישראל בעזרת מערכת Pristo
2025
חברת אמגרופ
רכבת ישראל
הכירו את פרוייקט רכבת ישראל
רכבת ישראל בחרה בחברת אמגרופ כספקית שירותי הבקרה הפנימית שלה, במטרה לנטר ולשפר את איכות השירות לנוסעים ברכבת. במסגרת הפרויקט, אמגרופ מבצעת בקרות מקיפות על תפקוד התחנות, רמת השירות של הצוותים, עמידה בנהלים ותחושת הלקוחות, תוך שימוש במערך בקרים מקצועי הפועל בפריסה ארצית.
האתגר
בכדי להוציא לפועל פרויקט רחב כמו זה, היה צורך במערכת דיגיטלית מתקדמת שתאפשר לאנשי השטח:
- להזין טפסי בקרה ודיווחים מהשטח – כולל וידאו ואודיו.
- לקבל תכניות עבודה מותאמות אישית.
- לנהל ולנתח כמויות מידע גדולות, בזמן אמת.
- לשמור על שקיפות מול הלקוח ולייצר תובנות ישימות.
מעבר לכך, נדרש ממשק ניהול חכם שיאפשר:
- מעקב ובקרה שוטפת על הפעילות.
- ניתוח מגמות וביצועים.
- בקרת איכות נוספת לנתונים שנאספים.
הפיתרון
אמגרופ בחרה ב־Pristo – פלטפורמת low-code גמישה לבניית טפסים וניהול תהליכי שטח. המערכת הוטמעה במהירות והתאימה עצמה לדרישות המורכבות של רכבת ישראל.
להלן היכולות המרכזיות שהוטמעו בפרויקט:
- תמיכה בריבוי פרויקטים – בקרות שונות תחת ממשק אחד
- אפליקציה לבקרים – להזנת טפסים, תיעוד חריגים והפקת תובנות מהשטח
- אוטומציה של תהליכים – חישוב ציונים, הפקת דוחות, והפצה לגורמים הרלוונטיים
- דשבורדים ודוחות מתקדמים – לניהול תפעולי ולשקיפות מלאה מול הלקוח
- בניית תכניות עבודה חכמות – על בסיס אילוצי זמינות, מיקום מגורים והיקף משימות
- רכיב בקרת איכות – לבחינה חוזרת של הנתונים והצפת חריגות לטיפול
"היתרון הגדול בעבודה עם פריסטו הוא ההקמה המהירה והמקצועית, המגוון הרחב של הכלים במקום אחד והגמישות לאורך חיי הפרויקט. פרויקט הבקרה ברכבת ישראל הוא פרויקט מורכב מאוד שדרש התאמות רבות – ופריסטו ידעה לספק מענה מדויק לכל צורך שעלה."
