ביצוע בקרה על חברות הביטוח והפנסיה בשוק ההון עבור רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון בעזרת מערכת Pristo
2020
אמגרופ
רשות שוק ההון
הכירו את פרוייקט שוק ההון
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פועלת לשיפור רמת השירות לציבור מבוטחים וחוסכים, באמצעות בקרות שוטפות על חברות הביטוח והפנסיה. ממצאי הבקרות משמשים בסיס לגיבוש "מדד השירות" שמפורסם לציבור ומאפשר שקיפות והשוואה בין החברות.
האתגר
הפרויקט דרש ביצוע תהליכים מקבילים ומורכבים שכללו מדידת זמני מענה טלפוני, סקרי שביעות רצון בערוצים שונים (טלפון ו-SMS), ודגימה מדויקת לפי פרמטרים רבים: חברה, סוג מוצר, ערוץ התקשרות ועוד. השאיפה: להפיק מדד שירות אמין, מבוסס נתונים, ונטול הטיות.
הפיתרון
בכדי לעמוד באתגרים של פרויקט זה, בחרה אמגרופ במערכת Pristo לניהול כולל של תהליכי הבקרה והסקרים.
הפתרון כלל:
- יצירת תוכנית דגימה אוטומטית לפי תנאים מצטברים, להבטחת ייצוגיות מלאה.
- הפקת תורי עבודה אוטומטיים לבקרים ולסוקרים, תוך חיסכון משמעותי בזמני תיאום וניהול.
- חיבור למרכזיית VoIP – שיפור חוויית הסוקר ויעילות ההתקשרות.
- דשבורדים ודוחות תפעוליים לניהול שוטף בזמן אמת.
- ממשק חיצוני מותאם לרשות שוק ההון ולחברות הביטוח – לצפייה ישירה בנתונים ובממצאים.
הבחירה בחברת פריסטו לפרויקט זה הייתה אחת ההחלטות המשמעותיות והנכונות שקיבלנו.
אני מנהלת פרויקטים מורכבים רחבי היקף, הכוללים מדידות, בקרות וסקרים מסוגים שונים, אשר מתבצעים מול אוכלוסיות מגוונות ובאופן מתמשך לאורך זמן.
המערכת אפשרה לי לנהל את כל שלבי הפרויקט על גבי פלטפורמה אחת, אינטואיטיבית, מדויקת ויציבה.
הגמישות הגבוהה של המערכת לאורך חיי הפרויקט נדרשו לא אחת התאמות, שינויים ועדכונים, והמערכת אפשרה מענה מהיר, תוך שמירה על רציפות תפעולית מלאה.
מעבר לטכנולוגיה, זכינו לליווי מקצועי מהצוות של פריסטו בהובלת מולי שידע להקשיב, להציע פתרונות, להיות זמין בכל שלב ולהוות שותף אמיתי לחשיבה, התאמה וביצוע.
